MANAGEMENT PERFORMANT
Management prin Obiective - BMS
• modelul Business Management System
• Scopul şi Strategia afacerii
• 8 Obiective generice şi Indicatorii lor de măsurare
• Responsabilităţile managementului
• 26 Sarcini ale managementului
• 45 Activităţi de management
Complexitatea in Business - Management intr-o economie turbulentă
• diferenţa dintre un model matematic al comportării în piaţă a unei firme şi modelarea cu agenţi inteligenți, algoritmi genetici şi automate celulare,
• metodologiile de analiză complexă (data minig) şi de vizualizare inteligentă a informaţiei în vederea extragerii semnificaţiilor privind starea de sănătate a unei firme şi a mediului de afaceri,
• capacitatea de adaptabilitate a resursei umane la schimbări şi crize
• management dinamic într-o condiţie de instabilitate a pieţei şi a fluctuaţiei resursei umane.
VÂNZĂRI
Ghidul vânzătorului la ghişeu
• pregatirea procesului de vânzare
• paşii fundamentali de la primul contact la salutul final
• cum să creezi unui cadru de încredere în relatia cu clientul
• resurse pentru un vânzător entuziast
Ghidul agentului de vânzări
• înțelegerea procesului de vânzare şi a elementelor care generează succesul în vânzări
• definirea scopului şi obiectivelor unui agent de vânzări
• definirea etapelor procesului de vânzare
• măsurarea succesului pentru fiecare etapă
Ghidul managerului de vânzări
• organizarea ariei de vânzări
• organizarea programului zilnic
• organizarea întâlnirii de vânzare
ABILITĂŢI INDIVIDUALE
Introducere în Coaching cu NLP - Start
• definirea obiectivelor în coaching
• ce întrebări pui clientului
• activarea resurselor clientului
• cum creezi o relaţie cu clientul
Executive Coaching pentru manageri
• ce este coachingul?
• cultura organizatională de coaching
• managementul situaţiilor de coaching şi cum să le faci faţă
• tipuri de coaching
• metode si tehnici de coaching
Comunicare managerială efectivă
• Structura și funcțiile comunicării manageriale.
• Înțelegerea celor 5 Focusuri în comunicarea managerială efectivă:
- Focus pe Transmițător – Focus pe Scop și Obiective – Focus pe Auditoriu
- Focus pe Mesaj – Focus pe Experiență și Efect
• Antrenarea atitudinilor și comportamentelor utile în interacțiunea cu Auditoriul.
Prezentări pentru business, vânzări, instruiri
• definirea părților implicate și a proceselor în desfășurare.
• înțelegerea celor 7 Principii pentru susținerea cu succes a prezentarilor:
- Principiul Vorbitorului Expert - Principiul Auditoriului - Principiul Limbajului
- Principiul Informației Prezentate - Principiul Procesului de Prezentare
- Principiul Procesului de Asimilare - Principiul Procesului de Integrare și Aplicare
• reguli de aplicare a celor 7 Principii.
• atitudini și comportamente utile în prezentare. Interacțiunea cu Auditoriul.
Acţionează la Timp - Managementul Timpului
• gestionarea obiectivelor multiple
• modelul de mini coaching
• lucrul cu proiecte
• work life balance
• externalizarea
• intreruperi, creativitate, delegare
Inteligenţa emoţională
• prezentul intern ca reacţie la prezentul extern
• sentimentele mele ca reacţie la nevoile mele
• cum să te faci plăcut şi înţeles de la prima replică
• cei patru paşi în crearea relaţiilor satisfăcătoare
• modelul de comunicare pentru rezolvarea a problemelor
Leadership Skills
• leadership intelligence
• modelul de schimbare
• principii de leadership
• viziune si creativitate
• momente de leadership
• mediere si influentare
8 MINUTES INTERVIEW
• cu Peter Schutz
Power Process
• cu Sid Jacobson
Dynamic Spin Release
• cu Tim & Kris Hallbom